Ez a segédlet a lakóknak szól: kifüggeszthető, e-mailben továbbítható folyamat-leírás arról, mit tegyen, aki kárt észlel a házban vagy a lakásában. A szöveg szándékosan egyszerű – vészhelyzetben senki nem olvas bekezdéseket. A képviselőnek háttérként: a kárbejelentés menete és ki jelent be.
- A lakói folyamat öt lépése: kárenyhítés → fotó → jelzés a képviselőnek → bejelentés a megfelelő biztosítónál → dokumentumok megőrzése.
- A ház kötvényére a képviselő jelent be; a lakás saját kárára a tulajdonos, a saját biztosítójánál.
- A bejelentés elsődleges útja mindig a biztosító kárvonala vagy online felülete.
A kifüggeszthető szöveg
MI A TEENDŐ KÁR ESETÉN? – [Társasház neve, címe]
1. Állítsa meg a bajt, ha biztonságosan teheti. Víznél: elzáró/főcsap. Áramnál: lekapcsolás. Veszélynél: 112.
2. Fotózzon! A kárról és a forrásáról – mielőtt bárki javít vagy takarít.
3. Szóljon a közös képviselőnek: [név, telefon, e-mail]. Ő intézi a ház biztosítását érintő bejelentést.
4. A saját lakása kárát a saját lakásbiztosítójánál jelentse be – a biztosítója kárvonalán vagy online felületén, minél előbb.
5. Őrizzen meg mindent: fotókat, számlákat, leveleket – a kárrendezéshez kelleni fognak.
Kitöltendő: a képviselő elérhetősége. A ház kötvényszámát nem kell kifüggeszteni – az a képviselőnél van jó helyen.
Miért ez a jó folyamat?
Mert a szereposztást követi: a lakó azt teszi, amiben ő a leggyorsabb (kárenyhítés, fotó, jelzés), a képviselő azt, ami az ő dolga (a ház kötvényének kezelése), és minden bejelentés ott történik, ahol a leggyorsabban hat – a biztosítók saját csatornáin. A „majd valaki elintézi” állapotnál minden verzió jobb; ez a változat ráadásul a kárrendezés dokumentum-igényét is kiszolgálja az első perctől. A hátteret a lakóknak szánt tájékoztató sablon egészíti ki: abból azt is megtudják, mit fedez a ház kötvénye – és mit érdemes maguknak biztosítaniuk.
Kérdés a saját házukra szabva? Foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
